QUESTIONS FRÉQUENTES

Découvrez notre puissant logiciel
de gestion d'e-réputation.

Bienvenue dans notre section FAQ ! Nous comprenons que vous pouvez avoir des questions concernant nos solution de gestion de réputation en ligne. Pour vous offrir une expérience claire et informative, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients et y avons apporté des réponses complètes.

Consultez les FAQ ci-dessous pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

Questions/Réponses facturation

1Quelles sont les méthodes de paiement acceptées pour l'abonnement au logiciel ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit via Stripe pour l'abonnement mensuel de 29€ ttc et l'option d'ajout (10€ ttc/mois )de mot-clé/url supplémentaire
2Est-ce que l'abonnement mensuel de 29€ inclut toutes les fonctionnalités du logiciel ?
Oui, l'abonnement de 29€ttc/mois vous donne un accès complet à toutes les fonctionnalités de surveillance de réputation en temps réel, l'analyse de sentiment et le tableau de bord interactif. Option d'ajout (10€ ttc/mois )de mot-clé/url supplémentaire pour une nouvelle analyse
3Pouvez-vous nous en dire plus sur l'intervention juridique en cas de besoin ?
Bien sûr ! En cas de commentaires ou de mentions nuisibles, nos avocats interviennent avec des mesures légales appropriées pour protéger votre réputation en ligne. Le coût de l'intervention est déterminé en fonction de la complexité de la demande, par devis et nécessite votre acceptation préalable.
4Comment fonctionne la facturation pour les demandes d'intervention ?
Les demandes d'intervention sont facturées sur devis préalable qui doit être accepté avant que l'intervention ne soit effectuée. Le coût dépendra de la complexité et de l'étendue de l'intervention requise.
5Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans engagement à long terme. Vous conserverez l'accès au logiciel jusqu'à la fin de votre période d'abonnement en cours.

Questions fréquemment posées

Questions/Réponses générales

1Quels sont les avantages de s'abonner à votre logiciel de gestion de réputation en ligne ?
En vous abonnant à notre logiciel, vous bénéficiez d'une surveillance en temps réel de votre réputation en ligne, d'une analyse de sentiment, d'un tableau de bord interactif et de la possibilité de demander une intervention juridique en cas de besoin.
2Pouvez-vous travailler avec des sites web dans n'importe quel secteur d'activité ?
Oui, nous travaillons avec des clients dans divers secteurs d'activité. Notre approche est adaptée à chaque client pour répondre à ses besoins spécifiques. Mais il est important de noter que pour des raisons déontologiques, nous n'acceptons pas toutes les demandes et il est possible que votre demande d'intervention soit rejetée par nos services sans fournir de raisons particulières.
3Comment puis-je suivre les progrès de mon site web après avoir souscrit à vos services ?
Nous fournissons des rapports de suivi réguliers avec des indicateurs clés de performance (KPI) pour vous permettre de suivre les progrès de votre site web, le trafic organique, les classements des mots-clés, etc.
4Comment puis-je m'assurer que mes données sont en sécurité ?
La sécurité de vos données est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations confidentielles et assurer la confidentialité de vos données.
5Offrez-vous un support client dédié en cas de questions ou de problèmes ?
Absolument ! Notre équipe de support client est disponible pour répondre à toutes vos questions, vous guider dans l'utilisation de nos services et résoudre tout problème éventuel.
6Qu'est-ce que le logiciel de surveillance des mentions en ligne ?
Le logiciel de surveillance des mentions en ligne est un outil qui permet de suivre et d'analyser les mentions de votre entreprise sur Internet, notamment sur Google et éventuellement sur les réseaux sociaux. Il vous aide à rester informé de ce qui se dit sur votre marque, vos produits ou vos services.
7Comment puis-je vous contacter pour obtenir plus d'informations ou souscrire à vos services ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail, par chat en direct ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe sera heureuse de répondre à toutes vos questions et de vous aider à choisir les services qui répondent le mieux à vos besoins.
8Comment fonctionne la surveillance des mentions sur Google ?
Notre logiciel utilise l'API Google Search pour effectuer des recherches en temps réel en fonction des mots clés que vous avez configurés. Il récupère les résultats de recherche et analyse le contenu pour identifier les mentions de votre entreprise.
9Comment l'analyse de sentiment est-elle réalisée ?
L'analyse de sentiment est effectuée à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique qui évaluent le ton émotionnel du texte. Notre système a été entraîné sur un ensemble de données annotées pour prédire si les mentions sont positives, négatives ou neutres. Le système affine et améliore ses résultats de jour en jour, comme toute intelligence qui a besoin d'un minimum temps pour son apprentissage.
10Puis-je surveiller des mots clés spécifiques à mon entreprise ?
Oui, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des mots clés spécifiques à votre entreprise, produits ou services. Cela vous permet de cibler les mentions pertinentes pour votre activité.
11Comment puis-je activer les notifications en cas de mentions négatives ?
Vous pouvez gérer vos préférences de notification dans les paramètres du logiciel. Vous pouvez activer les notifications par e-mail pour être alerté en cas de mention négative de votre entreprise.
12Quels types de sources sont surveillés en plus de Google ?
Actuellement, notre logiciel surveille principalement les mentions sur Google. Cependant, nous envisageons d'ajouter la surveillance des réseaux sociaux en option dans une prochaine mise à jour.
13Combien de temps faut-il pour voir les nouvelles mentions ?
La fréquence des mises à jour dépend des paramètres de surveillance que vous avez configurés. Les nouvelles mentions peuvent apparaître presque en temps réel ou selon une période définie par vos préférences.
14Comment puis-je générer des rapports sur l'activité de surveillance ?
Vous pouvez générer des rapports personnalisés dans la section "Rapports et statistiques". Choisissez la période souhaitée et les métriques que vous souhaitez inclure dans le rapport.
15Comment contacter le support technique en cas de problème ?
Pour toute assistance technique, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible dans la section "Aide et support". Notre équipe sera heureuse de vous aider.
16Comment ajouter des mots clés pour surveiller des mentions spécifiques ?
Pour ajouter des mots clés, accédez à la section "Gestion des mots clés" dans le back office. Cliquez sur "Ajouter un mot clé" et saisissez le mot ou l'expression que vous souhaitez surveiller. Vous pouvez également importer une liste de mots clés depuis un fichier CSV.
17Est-ce que le logiciel prend en charge différentes langues pour la surveillance des mentions ?
Oui, notre logiciel peut surveiller les mentions dans différentes langues. Vous pouvez spécifier les langues que vous souhaitez surveiller dans les paramètres de surveillance.
18Combien de mentions puis-je surveiller avec mon plan actuel ?
Le nombre de mentions que vous pouvez surveiller dépend de votre plan. Veuillez consulter la section "Tarifs" pour connaître les limites d'utilisation associées à votre abonnement.
19Puis-je exporter les résultats de surveillance des mentions ?
Oui, vous pouvez exporter les résultats de surveillance sous forme de fichiers CSV ou Excel. Vous pouvez le faire à partir de la section "Résultats de recherche Google" en cliquant sur le bouton "Exporter".
20Quelles sont les sources prises en compte pour la surveillance des réseaux sociaux ?
Notre logiciel prendra bientôt en charge la surveillance des principaux réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, etc. Vous pourrez activer cette fonctionnalité dans le menu de gauche. Chaque réseau activé sera facturé 15€/mois
21Comment le logiciel gère-t-il les mentions en double ou similaires ?
Notre logiciel utilise des techniques d'élimination des doublons pour éviter de compter plusieurs fois la même mention. Il combine les mentions similaires pour une vue plus claire.
22Est-ce que le logiciel peut m'alerter en cas de mention exceptionnelle ?
Oui, notre logiciel peut être configuré pour vous alerter en cas de mention inhabituelle ou exceptionnelle en utilisant des seuils personnalisés pour le sentiment ou le volume de mentions.
23Quelles sont les mesures de sécurité pour protéger mes données de surveillance ?
Nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Vos données de surveillance sont cryptées et stockées de manière sécurisée. Nous respectons également les normes de confidentialité et les réglementations en vigueur.